Question 1

Télécharger mes pièces justificatives pour mon dossier en signature électronique

Accepted Answer

Pour votre dossier en cours, la page de "Téléchargement des pièces justificatives" est accessible dès que vous avez obtenu la première réponse favorable à votre dossier. Elle se compose de zones de téléchargement par type de pièces attendues (identité, justificatif de domicile, de revenus...). Sur chaque zone, cliquez sur le menu déroulant pour choisir un type fichier. Vous pourrez cliquer sur "Ajouter un fichier", qui permet de sélectionner votre fichier puis cliquez sur "Continuer".

En cas de demande de pièces complémentaires par nos équipes, vous recevez un email d'information. Cliquez sur le lien de cet email pour accéder à votre dossier, puis sur le bouton "Finaliser ma demande" pour accéder à la page de téléchargement.

Vos fichiers devront être aux formats pdf, jpeg, png et tiff avec maximum de 5 Mo pour chacun.

Si une zone reste non alimentée, le dossier numérique ne pourra pas ni être validé, ni être envoyé pour son étude.

Question 2

La validité de mon contrat avec signature électronique

Accepted Answer

Pas de panique, vous avez 30 jours pour finaliser votre demande en signature électronique.

Au-delà, votre dossier est automatiquement abandonné et vous recevez un email de confirmation.

Vous souhaitez reprendre votre demande ? Cliquez sur le lien qui figure dans chacun des mails que nous vous avons envoyés concernant votre demande de prêt.

Question 3

Continuer mon dossier en signature électronique suite à une interruption/déconnexion

Accepted Answer

C’est simple !
Vous pouvez reprendre votre dossier en cliquant sur le lien dans l’email que vous avez reçu.

Si vous ne le trouvez pas, jetez un œil à vos spams, on ne sait jamais.

Question 4

Recevoir à nouveau le mail pour accéder à mon dossier de signature électronique

Accepted Answer

Un lien figure dans chacun des mails que nous vous avons envoyés concernant votre demande de prêt.

Cliquez sur ce lien et c’est reparti !

Vous avez supprimé nos mails ? Pas de panique !
Nous vous envoyons des mails de relance tant que vous n'avez pas finalisé votre souscription et que votre dossier n'est pas abandonné.
Ces mails contiennent les liens qui vous permettent d'accéder à votre dossier.

Question 5

Choisir ma date de prélèvement pour ma demande de Prêt Personnel

Accepted Answer

Pour connaître les dates de prélèvement possibles sur votre demande en cours, contactez nos conseillers au , touche 1 (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 17h).

Question 6

Modifier le montant, la durée, la mensualité sur mon dossier en cours

Accepted Answer

Votre dossier de Prêt Personnel n'est pas encore validé ? Vous pouvez modifier le montant de votre projet, sa durée et le montant de vos mensualités. Contactez nos conseillers au , touche 1 (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 17h) et vous recevrez un nouveau contrat conforme à vos souhaits.

Votre Prêt Personnel est déjà accepté ? Il est à présent trop tard pour modifier son montant ou vos mensualités. Vous pouvez toutefois effectuer des remboursements anticipés à tout moment pour diminuer la durée de votre crédit.

Question 7

Tout savoir sur la signature électronique

Accepted Answer

La signature électronique est un procédé permettant de signer en ligne votre contrat de crédit en toute sécurité, sans devoir renvoyer le contrat par la poste. Ce procédé assure l'identification du signataire et a la même valeur juridique qu'une signature manuscrite (loi n° 2000-230 du 13 mars 2000). Un système de cryptage inviolable permet de sécuriser votre transaction tout au long des étapes de souscription.

Simple, rapide et sécurisé, ce service vous offre de nombreux avantages :

Les documents signés électroniquement remplacent la version papier,
Les pièces justificatives réclamées sont à télécharger pour compléter votre dossier, pas besoin d'envoi postal ou d'email
Grâce à la réception numérisée de votre contrat et des pièces justificatives, une réponse définitive vous est apportée sous 48 heures si votre dossier est complet et conforme (après acceptation de votre dossier et expiration du délai légal de rétractation de 14 jours).

Connectez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr ou l'appli Oney, remplissez le formulaire, téléchargez vos justificatifs, signez-le en ligne et le tour est joué !

Question 8

Les conditions pour bénéficier de la signature électronique

Accepted Answer

2 conditions minimums sont requises :

- Avoir une adresse mail
- Avoir un numéro de téléphone portable.

Vous remplissez ces 2 conditions ?
Rendez-vous sur notre site Oney.fr ou l'appli Oney, validez votre contrat électroniquement et téléchargez vos pièces justificatives. Nous vous donnerons une réponse sous 48 heures si votre dossier est complet et conforme.

Question 9

Modifier la date de mes prélèvements

Accepted Answer

Financement en plusieurs fois par carte bancaire : la date de votre prélèvement suit les règles de débit de votre carte bancaire et n'est pas modifiable :
- 30, 60 ou 90 jours après l'expédition de votre commande si votre carte est en débit immédiat,
- ou la date de votre prélèvement habituel si votre carte est en débit différé.

Financement et prêt personnel prélevé sur votre RIB : vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre prêt personnel après avoir honoré votre première mensualité. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Crédit renouvelable (dont Virement+, Transfert Comptant / Crédit et Optimois) : les dates de prélèvement possibles sont le 2, le 3, le 5, le 7, le 10, le 15 ou le 20 de chaque mois. La modification de votre date de prélèvement à crédit est facturée conformément à nos conditions tarifaires et accessible sous conditions. La modification ne peut pas être appliquée pour le mois en cours et sera effective dans un délai de 2 mois maximum. Communiquez votre nouvelle date à votre conseiller par email et le tour est joué !

Avance d'Argent : votre première mensualité est prélevée 30 jours après la validation de votre Avance d'Argent. La deuxième et troisième mensualités se succèdent 60 et 90 jours après. Vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre Avance d'Argent dès le lendemain de la mise en place. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Paiement au comptant, 2 possibilités en fonction du débit de votre carte :
- Débit différé, vos achats effectués entre le 26 et le 25 de chaque mois sont cumulés pour être prélevés le 2 du mois suivant sur votre compte bancaire (date non modifiable).
- Débit immédiat, tous vos achats faits sur une même journée sont cumulés et prélevés sous 48 h sur votre compte bancaire enregistré.

Question 10

Faire opposition à ma carte

Accepted Answer

Pour faire opposition à votre carte, deux solutions :

Faites opposition en ligne en cliquant ici.
Contactez le (accessible 24h/24 et 7j/7 ; ajoutez le préfixe “0033” depuis l'étranger). La mise à disposition d'une nouvelle carte bancaire ou carte enseigne dépend du type de carte et des raisons de mise en opposition pour garantir votre sécurité.

Vous bénéficiez de l'Assurance Sécurité ?

Déclarez le plus rapidement possible votre sinistre auprès de notre partenaire assureur de confiance SPB par email à assurance.securite@spb.fr ou par téléphone au (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 12h30).
Transmettez à SPB, les justificatifs suivants par courrier à “Service Assurance Sécurité - 76095 Le Havre Cedex” :

Le justificatif de mise en opposition de vos moyens de paiement (à demander auprès de chaque organisme émetteur de carte ou chéquier opposé)
Le récépissé du dépôt de plainte en cas de vol
Le justificatif du montant des utilisations frauduleuses

Pour en savoir plus sur la sécurité consultez notre rubrique.

Question 11

Modifier la date de mes prélèvements

Accepted Answer

Financement en plusieurs fois par carte bancaire : la date de votre prélèvement suit les règles de débit de votre carte bancaire et n'est pas modifiable :
- 30, 60 ou 90 jours après l'expédition de votre commande si votre carte est en débit immédiat,
- ou la date de votre prélèvement habituel si votre carte est en débit différé.

Financement et prêt personnel prélevé sur votre RIB : vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre prêt personnel après avoir honoré votre première mensualité. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Crédit renouvelable (dont Virement+, Transfert Comptant / Crédit et Optimois) : les dates de prélèvement possibles sont le 2, le 3, le 5, le 7, le 10, le 15 ou le 20 de chaque mois. La modification de votre date de prélèvement à crédit est facturée conformément à nos conditions tarifaires et accessible sous conditions. La modification ne peut pas être appliquée pour le mois en cours et sera effective dans un délai de 2 mois maximum. Communiquez votre nouvelle date à votre conseiller par email et le tour est joué !

Avance d'Argent : votre première mensualité est prélevée 30 jours après la validation de votre Avance d'Argent. La deuxième et troisième mensualités se succèdent 60 et 90 jours après. Vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre Avance d'Argent dès le lendemain de la mise en place. Cette modification est facturée conformément à nos conditions tarifaires et peut entraîner un calcul d'intérêts intercalaires. Pour demander la modification et connaître le montant de votre prochaine mensualité en cas de calcul d'intérêts intercalaires, contactez un de nos conseillers au (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Paiement au comptant, 2 possibilités en fonction du débit de votre carte :
- Débit différé, vos achats effectués entre le 26 et le 25 de chaque mois sont cumulés pour être prélevés le 2 du mois suivant sur votre compte bancaire (date non modifiable).
- Débit immédiat, tous vos achats faits sur une même journée sont cumulés et prélevés sous 48 h sur votre compte bancaire enregistré.

Question 12

Augmenter mon crédit renouvelable

Accepted Answer

Quelques clics suffisent !

Connectez-vous sur votre Espace Client du site oney.fr ou sur votre appli Oney, cliquez sur " Mes produits " et choisissez parmi vos produits si vous en détenez plusieurs.

2 possibilités :

- Augmentez votre crédit renouvelable : si la ligne " Et jusqu'à XXXX € sur simple demande " apparaît, vous pouvez faire une demande d'augmentation ! Laissez-vous guider pour mettre à jour votre situation et obtenir un premier avis immédiat de Oney (cette option ne s'affiche que si vous remplissez les conditions pour accéder au service)

- Modifiez la répartition de vos disponibles crédit : parcourez la page jusqu'à trouver la partie " Détail de votre disponible crédit renouvelable ", "Moduler les disponibles" et laissez-vous guider (cette option ne s'affiche que si vous remplissez les conditions pour accéder au service).

Question 13

Contacter Oney

Accepted Answer

Contacter un conseiller par email : utilisez le formulaire de contact du site oney.fr.
Contacter un conseiller du Service Client :

Vous détenez une carte Auchan, Carte b+, Carte Norauto option Financement, Carte Maison Financement Leroy Merlin, contactez le (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Vous avez réalisé un financement en plusieurs fois par carte bancaire, contactez le (du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h).

Pour nous contacter depuis l’étranger, contactez le (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 19h).

Faire opposition : en cas de perte ou de vol de votre carte, ou si vous avez constaté des opérations frauduleuses, faites opposition au (accessible 24h/24 et 7j/7 ; ajoutez “0033” en préfixe si vous appelez de l’étranger).
Contacter le service recouvrement : utilisez le formulaire de contact en choisissant le motif “J'ai une question sur la gestion de mon impayé”.
Contacter Oney par courrier à “ Oney - CS 60006 - 59895 Lille Cedex 9 ” en indiquant vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale, email, téléphone, référence).

Pour une réclamation, consultez notre page dédiée.

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